Изглежда, че е минал четвърт век, откакто капитализмът се върна в Русия. Наскоро Руският национален съюз за защита на потребителите събра и анализира прегледите на клиентите на различни организации, работещи в сектора на услугите и състави анти-рейтинг на компаниите, които се отличават особено с пренебрежението си към клиентите или открито ги заблуждават.
10. Toyota
Според много купувачи на продукти от този автомобилен гигант Toyota основно игнорира твърденията. Това е напълно. Толкова за „Управлявай мечтата си!“ ...
9. Yandex.Taxi
Тази таксиметрова услуга, която работи в цяла Русия, счита за безплатна услуга. Като, какви сме? Ние дори не сме превозвачи, просто помагаме на пътници и таксиметрови шофьори да се срещат. Затова Yandex.Taxi е абсолютно сигурен, че законодателството за защита на потребителите изобщо не го засяга. В резултат на това всички оплаквания и възмущение на клиентите относно факта, че шофьорите отказват да пътуват веднъж или внезапно вдигнат цената 3-4 пъти в сравнение с посочената в приложението, остават в пълна игнорираност.
8. JSC "Mosenergosbyt"
Когато позицията ви в броя на регионалните електроенергийни компании е господстваща (какво е скромно, когато сте истински монополист в своя сектор!), Тогава кой може да ви попречи да диктувате собствените си условия както на управляващите компании, така и (особено!) На обикновените потребители? И така, наскоро московският департамент на Федералната антимонополна служба на Русия наложи глоба на Mosenergosbyt за факта, че тази организация използва грешен изчислителен коефициент в продължение на 3 години (!) При сетълменти с управляващата компания. Освен това, както се оказва сега, Mosenergosbyt често не се колебае да използва сила (поне заплахи или да въведе ограничения за потреблението на електроенергия), за да „избие“ дълговете (понякога много противоречиви) от обикновените потребители.
7. LLC Vetpomosch "Charm"
7-мо място в редица компании, които не са достатъчно дружелюбни към своите клиенти, изведнъж отиде в московската ветеринарна клиника - LLC Vetpomosch Oberig. Там те успяха да изтеглят повече от 100 хиляди рубли от собственика за лечение на котката. Освен това такава скъпа „услуга“ в крайна сметка все пак завърши със смъртта на злощастно животно. Ръководството на ветеринарната клиника категорично отказа да върне поне част от изразходваните пари (под формата на компенсация за некачествено лечение). Главният лекар на Oberega Ya.V. Горячкина заяви, че лекарите на клиниката са отлични специалисти и правят всичко възможно.
Хм ... За да бъда честен, наистина има двойно впечатление от новината: котката, която отиде на дъгата, разбира се, е жалко, но който, с изключение на истински специалисти, може да каже със сигурност дали лечението е проведено правилно или неправилно и дали има нещо друго помогне? ..
6. PJSC VTB Bank
В сравнение с други местни банки, VTB е много по-вероятно да съди различни местни отдели на Роспотребнадзор (например от началото на 2018 г. до 25 октомври 255 такива дела са заведени срещу VTB Bank). И повечето от тези дела са свързани с трайното налагане на застраховка на клиентите при съставяне на договори за заем. Основната същност на претенциите на потребителите е, че в случай на застрахователно събитие VTB ще получи обезщетение (тъй като именно той сключва договора със застрахователя), но кредитополучателят плаща премията на застрахователя. Това е едновременно нечестно и незаконно и, разбира се, много негативно се отразява на финансовото състояние на клиента.
5. "Мегафон"
Един от най-големите мобилни оператори Megafon в Русия през октомври тази година счупи всички възможни рекорди за внезапното и незаконно дебитиране на пари от сметките на своите клиенти (главно за услуги, които никой не поръчва). Освен това, Мегафон разглежда жалби за подобни случаи (както и по принцип липсата на комуникация) в рамките на седем (!) Дни. И какво, чуди се човек, трябва ли да направи клиент, ако е бездействащ, телефонът упорито мълчи и от MegaFon спокойно отговаря „Работим по твоя проблем“ цяла седмица? Само тъпчете SIM картата от гняв и се свържете с друг оператор.
Въпреки че ... Клиентите на Beeline и MTS масово се оплакват от качеството на услугите си: комуникационни проблеми, внезапни „платени“ услуги, които бяха безплатни няколко години преди това, бавен интернет и рязко „изпаряване“ на платения трафик и т.н. Независимо от това нито Билайн, нито МТС не бяха включени в Топ-10 антирейтингите. Чакаме ги (с нетърпение!) Следващия път. ☺
4. PJSC Sovcombank
Има много клиенти, но малко банки - очевидно, това е логиката, която съществува сред ръководството на много руски финансови институции. И затова искаха да плюят на онези, на които служат, но не могат да обидят себе си, своите близки, а трябва, напротив, дори да бъдат насърчавани. Така Совкомбанк например взе и повиши комисионната за разплащане и парични услуги за физически лица (за всякакви транзакции, различни от плащания в бюджета) до 10% от общата сума на транзакцията. (Благодаря, благодетели, че поне не до 50% или дори до 80%!) В същото време Совкомбанк (да, те се подиграват!) Се извини на клиентите си „за евентуални неудобства във взаимодействието“.
И накрая, тримата безусловни лидери:
3. МОЕК
Почетното 3-то място отиде при MOEK (Московска обединена компания за топлоснабдяване). Всичко е една и съща история, вече позната по примера на Mosenergosbyt - монополистка организация, възползвайки се от специалното си положение, определя свои правила за клиентите. Както се оказа, „MOEK” за известно време принуждаваше нищо неподозиращите си клиенти да плащат една и съща услуга два пъти: те таксуваха топла вода за управляващата компания и жителите на подчинените къщи, включително снабдяването със студена вода на същата цена (при това време, тъй като MOEK не е имало споразумение с Mosvodokanal за нейната доставка). От своя страна Mosvodokanal начислява плащане за студена вода директно от управляващата компания. И по този начин гражданите платиха за него и на MOEK, и на Mosvodokanal.
2. FSUE руска поща
Да, появата на тази организация, която е много „обичана” сред хората (за която отдавна е измислен такъв прецизен епитет като „клонът на ада на земята”), определено не е изненадваща в първите три водещи антирейтингови лидери. Що се отнася до "Руската поща", само мързеливите досега не са се шегували - те вече са измислили герб под формата на костенурка, а мотото е "Нека целия свят да чака!" Вярно е, че напоследък той все пак започва да работи по-ефективно (добре, поне в големите градове) и се появяват някои нови полезни функции, например издаване на колети с цифров подпис след уведомяване на клиента с помощта на sms. И все пак, пощата все още трябва да работи и да работи за качеството на услугата: колетите се губят твърде често (или „се разхождат“ до съседен град в продължение на няколко месеца), а крехките колети се удвояват и безпощадно се прехвърлят в пощенски кутии и важни документи изпратени от „регистрирани“, изчезват без следа… И като цяло, ако изпуснете избраната грубост и искрено презрение, отидете до пощата.
1. PJSC Sberbank
И накрая, 1 място бе присъдено (буря от аплодисменти!) На ПАО "Сбербанк"! Това е еднакво полезно за прословутата „зелена банка“, защото нейните клонове са ВСИЧКО, а намирането на банкомат в Сбербанк изобщо не е проблем. Но всичко това е повече от „компенсирано“ от дългите изблици, пълната некомпетентност или дори откровена грубост на някои служители, а отскоро и от масивни неоправдани заключвания на карти. (Искате ли да се оплаквате? Да, оплаквайте се колкото искате! Омръзна ви да събирате парчета хартия и след това все още ще изчакате шест месеца, когато приемем да ги разгледаме).
Но основната причина, поради която Сбербанк попадна в антирейтинг 2018, е повишението на ипотечните проценти през октомври. Но в началото на годината г-н Греф лично даде думата да намали тази ставка. Е, както се казва, "царят даде, царят взе" ...